1. Sipariş İptali

* Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

* Sipariş iptal talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya telefonla bize ulaşarak iletebilirsiniz.

* Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade politikası hükümleri uygulanır.

* Ödemesi yapılan ve iptal edilen siparişlerin ücret iadesi, aynı ödeme yöntemiyle en geç 7 iş günü içinde yapılır.

2. İade Şartları

Sariva Kuru Meyveler & Doğal Tatlar’dan satın alınan ürünlerin iadesi aşağıdaki koşullarda mümkündür:

* Ürün size teslim edildikten sonra 3 (üç) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

* Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketi bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

* İade talebi e-posta veya telefon yoluyla bildirilmeli ve iade süreci onaylandıktan sonra ürün geri gönderilmelidir.

* İade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteri tarafından karşılanır.

* Ürün firmamıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi onaylanır; iade onayının ardından ücret en geç 14 gün içinde tarafınıza yapılır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmez:

* Gıda ürünleri (örneğin: kuru meyveler, hurmalar, ceviz, badem vb.) ambalajı açılmış veya tüketilmişse,

* Çabuk bozulma riski bulunan ürünler,

* Son kullanma tarihi geçen ürünler,

* Kişiye özel hazırlanmış siparişler.

Bu ürünlerde hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

4. Ürün Hasarı veya Eksik Gönderim

* Ürün tesliminde ambalajda yırtılma, ezilme veya açılma varsa, lütfen teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirin.

* Ürün eksik veya yanlış gönderildiyse, lütfen 3 gün içinde bizimle iletişime geçin.

* İnceleme sonucunda hatanın tarafımızdan kaynaklandığı belirlenirse, iade veya değişim işlemi ücretsiz yapılacaktır.

5. Ücret İadesi Süreci

* İade edilen ürün onaylandıktan sonra ödeme, ALICI’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

* Banka süreçleri nedeniyle iade işlemi kartınıza yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.

* Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde, iade bedeli bankaya iletildikten sonra bankanın süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

6. İletişim ve Destek

Her türlü iptal, iade veya değişim talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0 (554) 512 74 74
Adres: Denizli / Türkiye

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.
Sorularınızı, önerilerinizi veya şikayetlerinizi bize her zaman iletebilirsiniz.